和互联网的大部分新兴模式一样，“团购”经历了几次起落之后再次恢复了平静。但不同于其他互联网模式的是，团购不再是团购网站或者B2C商城的专用模式，也成为很多淘宝店主和天猫卖家的促销手段。

作者所志国认为经过淘宝的洗礼后，团购出现了一些“变质”的味道。原本是一种有利于消费者的营销模式，被许多淘宝店主和天猫卖家变成了卖假货的有力武器，且大有愈演愈烈之势。

    一、团购让利 理由冠冕堂皇

中国有句俗话叫“隔行如隔山”，不仅是指行业内的规则千奇百怪，也指着行业内的商品利润千差万别，再加上营销渠道的层层盘剥，价格水份就变得极高。所以，当商场、专卖店、超市、市场中某商品市值上千元的时候，在团购上只卖100元也是极有可能的。而一些不良的淘宝店主和天猫卖家，正是拿用团购卖便宜有好货这一特点来说事，公然贩卖假货。

现在成功人士、白领、时尚人士都极喜欢带“手串”或“佛珠”，而且以男性占主要消费人群。这其中以“紫檀”和“沉香”二种高档木料的手串，以材质好、真品少、能治病、礼佛最受欢迎，成为如今最受欢迎的饰品之一。

一位朋友无意在淘宝上发现有一家店正在做团购，一串重56克的小叶紫檀手串由于是团购促销，所以低于市场价仅卖368元，从价格来看是绝对超值的。这家店已然是3皇冠店，还参加了“假一赔十、7天无理由退货”的正品保障活动，朋友认为信誉应该有保障。结果不仅买了一串368的紫檀手串，还在客服的劝说下花758元买了一串沉香手串。并且以此作为精典饰品，四处炫耀。

很快就有朋友说他买的都是假货，真品不可能这么便宜。作者所志国带他到了北京古玩城找朋友进行鉴定，连找了二位业内人士，都只看了一眼就说：“百分百假的”。这串小叶紫檀如果是正品，56克在业内流通至少都要1000元以上。沉香珠就更不用说，如果是正品市场价格最少15000元以上，而且绝对是一抢而空、珍品难求。

二、购物保障 解释文字游戏

朋友气愤之余，去找店家理论却没有结果。作为互联网从业者，我只能无奈的告诉他，这事维权不会有任何结果。因为卖家就是充分利用“团购”这一手段，让消费者认为有利可图，还在销售保障上，大玩文字游戏。

比如淘宝上推出的“7天无理由退货”， 从产品被签收之日起计时，过了7天商品就不退不换。虽然看似对买家很有利，但对于这种饰品类商品其实意义不大。对于缺乏木料专业辨别知识的消费者来讲，刚买到这类产品一定是欣喜几天，即使身边有朋友说是假货，处于对自我尊严的保护，大多数人们也不愿意承认。

即使是半信半疑，也很难找到专业的鉴别机构去检验。何况，如果不认识行业内的朋友，辩别一次真伪俗称“掌眼”，其费用都将远远超出购买商品的几倍。就这么一折腾，七天的时间早就过去了。所以，这种购物保障在存心售假的卖家面前，不仅没有制约，反而成为帮助卖家忽悠消费者的武器。

还有就是“假一赔十”，还是上述的原因，如何认定它是假货？即使消费者在当地，找到了专家认定是假货后，专家是否给你开具证明？这位专家是否在国内盛名，他的认定和证明是否被卖家认可？如果卖家也找到了一堆所谓的专家，就认定这个产品是真货，又该如何？

组织几十位专家对簿公堂吗？显然是痴人说梦了。连证明商品是假货都不可能，你凭什么向卖家索赔十倍补偿？所以说，“假一赔十”也不过是纸老虎一个，它不是给消费者的保障，仍然是帮助店家的帮凶。

三、贪图便宜 衍生假货横行

作者在淘宝上搜索了一下“小叶紫檀手串”，出现在前几页的手串有一大半的价格都在400元以下，而且很多都写着“正品、保真、满星、拆房老料”等等招人而醒目的字眼。又看了朋友购买商品那家店铺的“小叶紫檀手串”销量，仅一个月的销量就超过了4600串。而且为期7天的团购，仍然在一个7日又一个7日的重复着，根本没有结束的意思。看着这么多人兴致冲冲的来上当，作为互联网从业者除了悲哀和愤慨，作者也别无他法。

毕竟在线下市场中最便宜也要卖1000多的商品，在网上只卖300多还包邮送到家中，对消费者实在是太有吸引力了。消费者却丝毫没有考虑到，这种商品在国内其实是真品难求，加钱都未必买得到好货，卖家怎么会吃饱撑的要天天“团购促销”呢？

含图便宜也许是人类的天性，但不论是由于什么造成了人们的这种消费潜意识，它确实推动着淘宝上假货的不断横行。最可怕的是人们已经无理由认定，在淘宝上买东西就是便宜，所以网上卖的东西便宜是正常的。从而导致着，假货就越来越肆无忌惮的扩张。

我们绝不能否认淘宝对中国电商的巨大贡献，打假也确实不是淘宝一个企业的责任。在希望有关部门能推出有效的管理办法时，也希望淘宝能尽量开辟一条真正能保障消费者权益的企业维权通道，不要把服务流于表面。

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近日，凡客诚品官方网站推出系列T恤，并用国家领导人图片做大幅广告。工商部门表示，该广告已经违反《广告法》第七条第二款“不得使用国家机关和国家机关工作人员的名义发布广告”的规定。某学者认为：相当一部分的网络参与者缺乏法律知识。

针对凡客诚品此次的广告事件，作者所志国认为并不仅仅是市场人员缺乏法律意识，作为中国的绝对实力派领军电商都出现如此情况，可以折射出中国电子商务的一些行业现状。

一、企业追求现金流团队缺乏冷静

随着“疯投”热潮的退却，换来的都是散场后的落寞。一个又一个知名电商，都在上演着同一出戏——裁员门，虽然主角不同但剧情几乎是一模一样。而生存下来的电商，不论名气和规模，都面临着一个严峻的问题。就是自我造血，创造现金流保持企业的活力。

在信息爆炸的环境中，要刺激消费者购物，不是一件简单的事情。又面临着硬广告费用飞增、广告效果却巨减的时期，通过单纯的硬广告来带动现金流已然是落伍之举。企业的营销团队，自然都将精力放在了策划、创意、活动等方面。

但是作为从业12年的策划人，作者深知要真的想出一个惊天地、泣鬼神、又符合目标人群要求、公司发展策略的创意实为不易。而营销团队又面临着巨大的收入指标，所以很多网络策划人都会以吸引消费者眼球为第一任务，从而忽略了以此隐藏的公关危机和法律后果。

二、企业大多缺乏危机意识

电子商务的竞争越来越残酷，有效的宣传渠道几乎都被大电商所占领。在生存的压力下，越来越多的互联网企业都把销售放在第一位。找渠道、降成本、招代理，极少愿意将钱花在品牌包装上，更不会去注意忽视品牌推广、减弱公关维护将产生的恶果。

特别是刚刚加入电子商务的传统企业，通常会认为品牌包装绝对是一种烧钱的行为，浪费就是可耻，是导致失败的罪魁祸首。从而将品牌包装和市场费用，降而又降。或者就是将所有推广都必须与业绩挂钩，在论坛上发贴，都要逼问营销人员或者公关公司，能给企业带来多少销售。却从来没考虑到，公关行业对企业美誉度的无形效果，更不会想到一但爆发公关事件，那些曾经发布过的公关文章将极大的减少恶性传播。

相反，平时只注重硬性宣传从来不注意口碑维护的企业，就像是在悬崖上走钢丝。一但有大风吹过，下面又没有保护网，后果就不堪设想。

三、企业内部工作流程不畅

企业越大其分工就越详细，从而导致着工作流程的冗长。在互联网企业，一个合同需要五六个领导审，十天半月才能确定是否能盖章，已经不是什么新鲜事。作为凡客这样的大型企业，在企业内部发布促销广告，一定会有相关领导负责审核。

要说明的是，虽然互联网的广告监管比平媒、电视媒体要宽松的多，但只要稍具常识的人都会明白国家领导人的尊严是绝对不容侵犯的。如果只是营销团队一时脑热，制作了这则广告。作为凡客的高管们，绝不可能所有人都头脑发热。只要有一个领导看了这则广告提异议，就不会出现今天的局面。唯一的解释就是，这则广告或者是高管们根本未经注意就同意发布。内部的把关，就不严格，也就加大了危机出现的机率。

凡客事件已经是过去时，不能抹杀凡客对中国电商的巨大推动贡献。但一些学者因此事认定，很大一部分网络工作者都缺乏法律知识，确实是领人遗憾的。虽然学者的评论有些严重，但由于网络营销过程中监控难、维权难、举证难，确实使一些人趁机混水摸鱼，搞乱了电子商务的行业口碑。希望相关部门和电商行业，能共同推出一些法规、制度，并由职能部门进行监管，以提升整个电商行业的经营标准。

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一个行业的长久生命力直接体现在，这个行业是否具备一个完整的营销链条，以及营销链条中的各个环节是否健康、是否经得起市场检验。电子商务的基本营销链条构成是由：网站、供货商、物流组成。作者所志国和金象网市场部负责人郭明深入沟通后认为，而这几个环节在近年来，都通过实战经受住了经济环境和市场需求的检验，形成了良好的态势。

一、平台的门户化、垂直行业化和区域化

电子商务平台是展示和销售企业产品、推广企业品牌和文化、扩大企业销售收入和市场份额的营销阵地。以往企业通过电商平台的营销关键阵地就是阿里巴巴、慧聪网等门户类B2B平台，易趣、京东、当当等综合性门户类电商平台。

电子商务营销大师分析08年以前，我国知名门户电商仅有数十家，而想与门户电商开展合作的传统企业却有几万家。所以很大程度上会出现B2B商业效果变差、知名B2C平台上企业产品难以进入销售的局面。

    随着市场竞争需求的专业化、企业和网民对网络交易需求的差异化。电子商务的B2B模式和B2C模式二大主流模式，已经从当初单纯的门户化、综合化红海策略，并行为向行业化、区域化、特色化的纵向蓝海策略发展。团购网站、鞋类商城、钻石类商城、母婴用品商城、二手汽车拍卖网站、国外代购商城等专业化网站不断涌现。每个网站中都呈现出现了强烈的地方分站发展势头，分站代理也成为了电子商务平台的一个重要盈利模式。

    横、纵双向拓进的电子商务，形成了无数的交叉服务点。同时也为更多的行业和企业提供了展示和销售商品、品牌的机遇。通过人群需求细分，提供了新的商业渠道，也解决了一些中小企业只能与大型电商平台合作，门槛过高却利润极低的尴尬。

二、多行业多品牌的生产加工企业

要充分吸引企业和网民深化使用电子商务、信任电子商务，就必然要满足消费者的不同层次需求，才能引导消费者养成在线消费的习惯。这就需要在电子商务环境中的产品和种类的丰富多样、档次差别。

如果大多数商品在网上都买不到，并且价格和线下店相差无几，那么就不会有几亿人愿意冒着买假货的风险、增中物流成本的前提来在线购物。而中国原本就是生产型大国，有着数以百万的生产加工型企业，不仅为电子商务提供了有力的货源保障，也为电子商务的创新发展，提供了有力的开发支持。

90%以上的知名电子商务企业是不具备生产加工能力的，所有产品或服务均来自于传统企业的提供。产品供应类别和素质，在影响着网民对电子商务的兴趣和热情。话费充值卡、游戏卡等充拟产品，服装鞋饰、箱包配饰、3C家电、美容美发、母婴用品、家居建材、食品百货、保健养生、奢侈艺术品、汽车地产等等产品，在网上都是一应俱全。且正是人们在工作生活中必不可缺的商品，配合电子商务的便捷、便宜、便利的优势，使得更多企业和网民对电子商务产生兴趣。

   三、多创新多角度的电子商务企业

   尽管电子商务是由欧美等发达国家引进，大多数电子商务模式都是在参考国外。但面对着复杂多变的市场需求，在高端电商人才和资本力量的推动下，电子商务平台的模式不断在创新和完善。我国互联网市场经常涌现出新兴的概念和模式，一方面是在通过创新寻找蓝海营销战略，另一方面也是在开拓最符合市场发展的新型模式。

尽管一些新兴的模式未经过市场检验前，由于没有可比性，而被一些媒体疯狂宣传为“创新”和“先进”，被互联网人士津津乐道的评论。使得很多新兴的互联网模式，都因为不具备市场发展潜力，无法产生可持续盈利模式，无法形成商业市场规模，B2B2C模式、团购模式、SNS电商模式等只能保持“外表光鲜”。但每种新兴模式的出现，都带来了改变市场环境、创造市场奇迹、提升网民意识、吸引投资进入的希望。

    要保证中国电子商务行业的不断发展，就必然要求整个行业的营销链条完整而有序，能够在永远不间断的商战中，让整个营销链能够不断自我增强和自我促进。

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   当企业在一个行业中打通了渠道、通顺了流程、获得了利润、形成了规模后，都会想着如何创建行业品牌、全国品牌甚至是世界品牌。要在一个行业中创建品牌，除了看企业的背景、文化、资源、团队等内部要素；还要看产品的价格、功能、效果、质量、宣传等外部要素；同时还受到政策法规、经济环境、市场份额、目标受众特质、消费能力、竞争环境等环境要素影响。都决定着某一个行业，是否具备创造知名长久品牌的潜力。

    电子商务经历了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出现，大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中，市场整体的目标受众还是越来越多，所涉及的行业和产品也越来越丰富，市场份额也是飞跃增长。作者所志国认为，更关键的是品牌环境已然开始成熟。

一、百万企业加强了信息化建设

企业是电子商务的重要消费群体和服务群体，企业间的交易额仍然占据电子商务的大部分市场比率。只有全国越来越多的企业，都重视电子商务信息建设，才能保证整体市场的有序运行，避免泡沫的出现。

我国数百万企业开始意识到企业信息化的必要性和重要性，开始将企业推向信息化市场。许多电子商务平台，为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业在认真总结实际情况的前提下，在企业网站建设、信息化管理等方面都开始投入了实际行动。在建立各类电子商务平台注册会员建立平台网站的同时，同时也在建立独立的企业网站。

企业充分运用信息手段，强化商机交流和推动，以不断创造商业效益。电子商务不仅为中小企业的发展创造了良好的机遇，可以用灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。并且将全国的企业信息进行了及时整合，企业不仅通过电子商务中寻找商机，并且在交易的过程中也创造了商机。扩大了市场份额、创造了周边环境的市场机遇、带动了电子商务环境的发展壮大。

    二、网络安全得到政府重视

网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全，直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。而工信部发表有关言论指出：信息安全是国家重要战略。将互联网信息安全上升到了国家战略高度，政府对于网络安全的重视由此可见。

我国相关部门领导表示，政府正制定“十二五”互联网发展规划，近期将互联网管理规定文件对社会进行发布。同时还明确指出：确保网络安全是国家重要战略，并将开展一系列网站备案工作，引导企业与集团用户构建网络安全体系。

与此同时，在互联网行业中，一些大型互联网企业联手杀网络安全公司，启动的“互联网安全月”活动也正在如火如荼的进行中。在利用创新技术围剿病毒源头的同时，互联网企业开始关注用户教育的层面，同时呼吁广大网民和各企业用户、互联网行业及国家有关部门关注网络信息安全。

而与此同时，电子商务网站积极响应“互联网安全月”活动，与网络安全公司共同联手整治网络购物欺诈，保障用户的网购安全。这种双线并行的行动保障了网络安全，坚定了网民对电子商务的信心，带动了网络交易额的快速上升。

    三、在线支付形式便捷多样

在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具，也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖，大量的网上交易通过第三方支付平台完成。

在使用第三方支付的用户中，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。此外，2010年中国网上银行注册用户超过3亿人，约占网民总数的60%，市场全年交易额达到553.75万亿元，该数据在2009年是404.88万亿元。

我国已有：支付宝，财付通，易趣，易宝支付，百付宝、云网支付、贝宝、快钱、汇付天下、首信易支付、环迅IPS、网银在线、八佰付等数十家在线支付平台。使得网站、企业、个人在电子商务环境中，都有了更充分的选择余地，灵活和自主性更强。

由于品牌影响和履盖范围不同，支付平台的市场应用差距较大。2010年，支付宝以50.02%的市场份额领军各支付企业，占据网上支付市场的半壁江山；财付通以20.31%的市场份额位居第二位；快钱和汇付天下分别位居第三和第四位。

在繁荣的同时，国家也加大了对在线支付平台的管理，加强了在线支付的安全监管。《非金融机构支付服管理办法实施细则》相继颁发。政策的出台明确了第获取相关金融服务牌照给出了最终的政策性解释。

四、网民养成了网购消费习惯

2010 年 12 月底，中国网民规模达到 4.57 亿，我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升，目前已达到28.1%。网络购物用户年增长48.6%，互联网普及率攀升至34.3%，网络购物已经成为网民消费生活习惯，广泛渗透至用户的日常生活和工作当中，成为人们日常消费的重要消费渠道。

大部分网民已经将网络购物作为上网的主要目的。其中，内地84%网民将网购作为上网主要目的，台湾消费者和香港消费者的上网目的为网购分别是67%和50%。

网上交易的商品除了家居日用、3C产品、图书音像、家电、服饰、母婴用品、鞋包等各种与日常生活紧密相关的商品类别外，文化产品、机械、化工、奢侈品、时尚用品等行业和高端产品也逐渐成为人们的网络购买对象。

网站环境和商品信息通过直接刺激眼球产生了间接消费需求，很多网民闲逛购物平台成为爱好，经常在漫无目的的点击网页中产生了购买行为。网购每日的交易高峰有两个，一个集中在晚上休息时间，一个则集中在下午的工作时间。网购的便捷性使得用户可以不受时空限制，充分利用闲暇时间网上购物。

   五、互动功能满足网民多种需求

　　影响网民购买商城商品的主要因素之一就是：其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品，此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台，只有消费者面对消费者进行沟通时，消费警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消费转化有主动消费。此时，SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点，就恰恰满足了网民的信息共享需求。

　　李先生欲在京东商城购买一款5000元左右的笔记本电脑，在进行针对性搜索后会出现20多款。此时影响消费的第一因素就是“品牌印象”，第二因素就是“功能差距”，第三因素就是“价格差距”。通过三个环节的对比后，列入购买范围的电脑有5款。而这时候，真正影响购买的就是“社会化营销”中的口碑传播。朋友在仔细查看了5款电脑的网民留言后发现，某款产品虽然品牌相对不够知名，但是外观漂亮、运行速度很快、售后时间长、还赠送了U盘等礼物，这时就立刻决定了购买。

虽然这只是个案，但却绝对能代表大多数人的网上购物心理。特别是近年来网民在购买销售火爆的化妆品、食品、母婴用品、3C商品、家居用品等商品时，对了解产品消费实际信息需求的不断增强。也就直接推动了SNS功能在电子商务平台的使用。

　　如今的电子商务已经从门户营销，纵向发展到了行业营销、地域营销、团购营销。一家独大的现象虽仍然存在，整个市场面包却在不断被精准化的中小电商切走。越来越成熟的电商消费者，也会对电商服务、商品质量、售后服务、购买流程、价格优势、物流速度等方面的综合要求也越来越高。SNS功能在电子商务平台中所担任的角色和任务，也会随市场营销体系的不断深入而产生演变。产品同质化、价格透明化、物流问题化等问题，将伴随着SNS不断反向传递给B2C和商家。SNS也将从电子商务平台的辅助功能，发展演变成主流产品，并且配合商品销售，成为发展和维护顾客的互动式工具。

电子商务平台中嫁接SNS社区化功能，目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电商平台。以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。电商网站不仅提供了交易服务，而且还集成了大量的资讯和人脉，成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。

2012年最流行什么？

答案是“轻生活”！

现代人的生活无论是心理上或是外在，皆充斥着过多的负担与累赘，轻生活讲究的是一种丢掉的观念，也就是把一切简化到最简单的境界。据记者了解，网络上这股“轻”风已经从轻博客、轻小说、轻音乐，刮到轻相册这一领域。近日刚刚上线的一个展示个人照片和分享人生故事的平台——彩点轻相册网（http://www.caidian.com）这，已经成为当下时尚人群、年轻白领、学生们追逐的热点！

在照片处理应用层出不穷，照片分享平台（博客、微博、SNS等）高度发达的今天，彩点轻相册为何能迅速抢占市场，博得消费者的眼球呢？业内专业人士将彩点网的成功归纳为如下几点：

一、抢占市场先机  完美升级开启轻相册

彩点轻相册是由北京健坤天下网络信息科技有限公司开发，其前身是于2010年年末上线的踩点网，曾入选《商业价值》杂志与清华技术创新研究中心主办的‘i应用——中国互联网创新产品’Top50。由于轻博客、轻小说、轻音乐的兴起，让致力于互联网产业探索和开拓的健坤天下看到了“轻市场“的先机，在2012年3月踩点网正式完成改版升级，并更名为彩点轻相册，开启新式减压轻生活。

二、满足用户需求  清晰定位玩转轻相册

分享你的光阴故事，这是彩点的slogan ，也是彩点坚持的理念。用户在享受轻生活的简单自由时，更加注重个人分享的环节，正是基于此，彩点轻相册给自己定位于拍摄和分享的中间环节-数码照片（特别是手机照片）的自动整理，高画质展示和跨平台批量分享。利用智能分析技术自动生成时间线、照片墙、地图等多种新颖的展示方式，并通过多维度聚合达成更高效的分享和互动，让你轻轻松松玩转轻相册。

三：注重用户体验  五大优势High玩轻相册

“让照片更好看，让分享更简单。“这是彩点的目标，更是用户的心声。如何才能做到这一点呢？彩点通过五大技术优势：超大个人封面、自动整理生成多种展示方式、快捷的组图分享、多维度聚合的广场和移动设备支持，让每位用户都能High玩轻相册。

所谓超大个人封面，是用一个页面全面展现个性特征和网络身份，可自由设定背景照片、封面标题、个人介绍和版式布局，以点亮图标的方式链接到各大社交网站的个人首页。自动整理生成多种展示方式是指上传照片的过程中自动提取拍摄时间、拍摄地点等信息并完成多维度整理时间线、照片墙、地图等多种展示方式。快捷的组图分享是将个人封面和最多30张照片组合成单张照片，一键分享到各大微博为每个用户生成专属二维码，提供更灵活的线下分享。多维度聚合的广场，则是全站照片按时间、地点、标签、设备进行多维聚合，开辟更多分享渠道为作者提供更多展示机会，为观众提供更多探索世界的乐趣。移动设备支持主要针对平板电脑特别优化的页面设计，IPHONE客户端支持30张照片批量上传。

彩点轻相册的完美上线，不仅开启了新式减压轻生活，还刺激了轻市场的发展。据彩点的相关工作人员透露，目前彩点轻相册的注册用户已经远远超出预期，并且每天都在以直线式的速度在增长。相信在彩点的领航下，将会有更多的用户加入到轻生活一族，也会有更多的企业挖掘轻市场的巨大潜力。

由于互联网的各类法律法规并不十分健全，各种营销手段又过于复杂。所以不论是企业在线维权，还是个人在线申诉。其鉴定和执行的过程都相对曲折，而且比较漫长。很多时候，只能不了了之。

2012年3月6日，作者所志国作为电子商务营销专家出席了“家纺行业反不正当竞争胜诉发布会”。了解了事情的始末：2009年09月30日，网民在Google的中文搜索栏中输入“富安娜”等家纺品牌文字时，搜索结果出来的却是“买富安娜，到LOVO”，点击后进入的是www.lovo.cn网站。

首次侵权后，富安娜找到中国家纺行业协会出面协调，罗莱家纺取消了一段时间相关链接。2009年10月，罗莱故技重施，在谷歌的中文搜索栏中输入“富安娜”，点击搜索结果中处于首列的“富安娜，全场一折”，进入的仍是www.lovo.cn网站。

富安娜在多次调节无效的情况下于2010年7月正式起诉罗莱。2012年2月富安娜反不正当竞争一案正式下达判决书，罗莱败诉。判决内容如下：罗莱家纺股份有限公司与被告上海罗莱家用纺织品有限公司侵犯富安娜商标专用权，在www.lovo.cn网站首页连续48小时刊登声明，为富安娜消除影响，逾期不履行将在相关媒体刊登判决书有关内容，费用由不履行该义务的罗莱承担；罗莱向富安娜赔偿经济损失及诉讼合理支出共计10万元。当事双方对此判决均无异议，判决结果将正式生效。

作者所志国认为，在高度竞争的电子商务的环境下，像富安娜家纺这样知名的品牌，有着极大的机遇，可以直接面向数亿潜在消费者，充分展示产品的质量和服务。而且整个平台是完全开放，有着无限的发展潜力。

但最大的挑战，则来自内、外二个方面。从内部来讲，传统渠道和网络渠道的整合速度过快，导致了专业人才的匮乏，这已经成为中国电子商务的普遍问题。

同时，大部分家纺企业仍然是以产品销售为主，缺乏整体的品牌营销规划。导致在电子商务环境中，产品质量参差不齐。因为，家纺的材质组成相对复杂。人们在购买家纺商品中，经常以纯棉或非纯棉来断定商品的档次和价格。由于很多网民仍然以价格决定购买，也给了很多不法商贩可乘之机。

在淘宝店里，甚至有一套床上用品四件套售价仅99元。而99元其实连生产成本都不够，但网民自然选择便宜的，不选择贵的。然而在仔细分析材质上就可以发现，一个是纯棉含量不足20%，没等洗就开始起球起静电。

从外部来讲，也由于互联网平台的开放，我国互联网的各项管理机制还不健全。一些企业为了快速实现利润最大化，就会违背诚信经营的原则，利用各种网络手段去获取利益、甚至开展恶意竞争。

就需要富安娜家纺在加强专业队伍建设时，通过品牌营销，不断提升品牌履盖力。只要持续着优质的产品和服务，在透明开放的电子商务环境下，自然会获得消费者和社会的支持和肯定。而那些不诚信的企业，虽然短期获得了一些利润，但却失去了口碑，失去了消费者的信任，并不利于品牌的成长。

中国家纺企业开展电子商务的未来的发展趋势，也要求着富安娜家纺这些知名品牌，能够有专业的平台在不断扩大品牌影响力的同时，解决线上无法甄别产品质量的问题。同时，能够提供优质的服务，带动整个家纺行业在电子商务领域的健康发展。

家纺企业从事电子商务，如果想把品牌做大做强，就必须放弃短期暴利化，走长远的品牌建设之路，才能被更多的消费者所接受。

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电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节。把买家、卖家、供货商、服务商、合作伙伴等角色，利用互联网服务系统进行了有机结合。可以随意开展点对点和点对面的营销工作，极大的增强了市场效益和效率。简而言之，电子商务带给企业的是多重便利和利润来源。

 一、拓展市场渠道——跑马先为圈地

勤奋当然不是获胜的唯一要素，但在这个渠道为王、销售致胜的年代，哪个企业拥了能刺激直接消费者、开发潜在消费者、履盖目标消费者的有效渠道，就相当于企业已经占据了大半个市场。虽然影响市场占有率的机制和不稳定因素有很多，但优势的市场渠道，就往往决定着市场收入的天秤往渠道方倒。

企业都在孜孜不倦的开发渠道、维护渠道、管理渠道，传统的营销渠道重点是商场、超市、专卖店等终端渠道；电话销售渠道；电视广播报纸等媒体渠道。而这些渠道的共性劣势就是其履盖范围有限、成本较高、互动性较差、表现形式单一。营销战争的焦点通常在于终端的厮杀，同类产品或品牌很难展现大幅度优势。企业往往是要1年到3年才能完成区域招商、目标渠道拓展，却在短短数周就因为效果不好而被迫取消。是因为通过某一地方的渠道商，无法体现也当地的市场稳定性和前景。

电子商务作为世界上最开阔的营销渠道，已经履盖了近5亿国内网民，十多亿国外网民。虽然已经有数十家强势的电子商务平台、数以万计的发展中电商企业。电子商务营销专家所志国认为，对巨大的市场蛋糕相比。中国电子商务市场的潜力还远远未被发掘，传统企业正值跑马圈地的市场良机。扩大市场的时间成本和精力成本，都少得多。

通过FLASH、图片、文字、声音、3D技术、互动平台等多种手段支撑，形成了一个令消费者感到轻松自在的多元化营销渠道。企业可以跑马圈地的开拓电子商务营销渠道，科学利用B2C、C2C、B2B、B2M等营销模式，测量企业战略目标与电商模式的吻合度，以最低的成本创建中最高效的营销渠道。

企业可以与成熟电商开展合作，短短数天就可以快速测试全国的市场反馈，从而即时调整营销策略。可在保护原有市场使用率的同时，增加市场履盖率。诱惑点在于，电子商务的阶段盈利收入，会以的爆发增长给企业以相当的惊喜。这同样是传统渠道难以超越的特殊优势。

 二、增加品牌影响力——酒香也怕巷子深

在信息化爆炸的时代，一名普通职业白领每天工作和生活时间，上网、看电视、报纸杂志、上下班坐公交车、挤地铁、步行途中，每天有意或无意接收的商业信息，都会达到数百条甚至上千条。而能令人们记忆深刻的品牌信息，则是少之又少。这时候就是真正的酒香也怕巷子深，再好的品牌如果还是静等着新老顾客上门，只会默默的在市场竞争中被淘汰出局。

因为，产品本质的好坏、价格的优势已然不是刺激消费者的主要武器。这也是为什么许多宣传效果和实际效果“天差地别”的保健品、医疗器械、化妆品、楼盘等等产品，能通过夸张宣传销售得如此火爆的原因。

这时候最关键的就是品牌信息的有效传播、品牌形象的生动权威、品牌优势的强势刺激。将品牌影响力传播给目标消费者的最关键一点就是，精准、广泛的宣传渠道。电子商务不仅履盖范围广，还能同时有效的通过多种表现形式来强化品牌影响力，在宣传的过程中直接形成销售。不管在全国任何位置的潜在消费者，都有机会在第一时间通过电子商务平台了解并购买到相应的产品。

 三、提升企业ROI——享受电商的暴利

    当当网成立9年后才开始盈利，京东商城成立12年至今还未盈利。要探讨电子商务的利润率，就必须反思这些已然成长多年、异常强大却又没有盈利的电商巨头们。但其实深入一下就可以看到，他们虽然短期内未盈利却并不影响他们的未来暴利，说的直白一些。就是很多没有盈利的电子商务网站，并不是因为不具备盈利能力，而是在做足一个大口袋，要实现一个爆发性的大丰收而己。

北京时间2010年12月8日，中国电子商务公司当当网于纽交所上市，交易代码为“DANG”，融资规模为2.72亿美元。 当当网上市次日涨7.72%。当当网在最适当的时机选择了上市，率先实现了B2C商城的暴利表率。而京东商城

2011年4月18日，俄罗斯数字天空技术(DST)，在京东商城的第三轮15亿美元融资中，DST以5亿美元换取了京东5%的股份。这意味着京东估值已达100亿美元，仅次于国内互联网三大巨头——百度、阿里巴巴和腾讯。虽然15亿融资不能代表着京东的暴利，但完全体现了京东在开足马力而且以超强的市场火力，准备狠狠的切走中国数码电商的巨大蛋糕。京东的上市只是时间问题，而且它的上市同样将获来巨大的疯狂暴利。

企业经营电子商务其实同样可以暴利化，只要产品质量、价格、样式、宣传、服务某一个环节有优势，都可以为企业带来意料之外的惊喜。淘宝中的一家卖家纺产品的3钻店为例，由于口碑良好、准确运用淘宝的各种营销工具和掌握了营销技巧。每天的稳定销量都在5万元以上，利润都在2万元左右，每月的纯利润都在60万元以上。每月的投资回报率竟然达到了600%，已然是暴利中的暴利。

当当网和京东网的简单对比，只是说明着这些巨头电商的暴利方向，当然不是要让所有企业也都效仿他们几年不盈利只为跑马圈地，这是绝对危险的事情。相反，是要告之企业最初不要将目标定的过大，不要想在几年时间就超越一些行业巨头，脚踏实地永远是市场的不变法则。

四、降低企业成本——实现轻装上阵

1、控制营销成本

营销成本占据了企业运营成本的50%以上，也是企业最难以控制的成本环节，一但过于压制成本支出很可能导致整个营销过程的失败。而通过网络营销和电子商务，则可以提高营销效率和降低销售费用。企业通过电子商务平台可以全球范围内，寻求最优惠价格的供应商和出价最高的采购商。减少了中间环节、人力沟通成本，进而也就减轻了人员工资、福利、办公等系列成本，同时增加了利润率。

    2、避免仓储压力。

传统市场经营中，大部分是先有生产后有销售，特别是销售火爆的时期和原材料供应不稳时，仓库中都不得不存储着大量商品。很多企业虽然身价千万，但是往往都拿不出一百万的现金。根本原因就是，真正的钱其实都变成了商品囤积在仓库中。不仅给仓储带来了巨大的压力，同时巨大不稳定市场风险极可能让这些商品变成不廉价的促销品，企业总是在危险悬崖边上走钢丝。

通过电子商务平台，可以准确根据订单赶制商品。或者通过小规模销售测试，预估产品的阶段性销量，从而进行阶段性生产。最关键的一点就是过季产品，既使在某一平台上不合适二次销售。也可以拿到一些消费水平相对较低的平台，例如团购、淘宝、赶集等等网站上进行甩货处理。这些大折扣商品，已经成为很多网民的最爱。而且商家此时，其实不但没有赔钱，还减少了库存压力，增加了现金流。

3、减少现金流压力。以往市场经营中，企业要先有团队、产品、宣传、渠道，才能正式开始经营。而在电子商务虚拟平台中，企业甚至可以从其他品牌商中，拿来产品的图片和说明，就可以自行开始销售。界时，只需要下达订单由供货商直接发货即可。这种情况在淘宝店中，非常常见，很多店主都是完全的0成本经营。

许多企业在B2C平台建设完成后，也经常使用这一方法。与各大品牌的生产商和经销商合作，不采购任何产品，只由对方先提供商品资料，由电商平台的管理人员进行资料上传和销售推广。待销售成功后，电商平台的工作人员按照折扣进货价向品牌商支付费用，由品牌商发货。电子商务平台只作为交易场所存在，完全不用承担采购产品、囤积产品的现金流压力。

     电子商务的好处就是：便捷、开放、灵活、高效，能够降低企业成本、增加品牌优势、提高市场利润。在这里，任何知名品牌都难以形成强势的垄断格局，所有企业和新兴品牌都有着极大的机遇，是发展型企业创造营销神话的最佳平台。

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随着与传统市场的结合日益紧密，在电子商务环境中创建的品牌不再满足于网络化，在形成品牌累积和销量累积后，许多品牌开始向独立化、全国化、国际化迈进。传统的市场领域，建立一个品牌往往需要多年的时间。但互联网的出现却打破了固有规律，品牌成长的时间以惊人速度缩短。

海尔从1984年开始创立，到真正形成海尔品牌、占据了中国家电的半壁江山，用了将近七年的时间。期间不断升级技术、扩充产品、完善服务。而唯品会、一号店、红孩子等电商巨头，从上线到形成巨大影响力再到获得巨额融资，占据电子商务奢侈品、时尚、母婴市场的半壁江山，几乎都没超过1年的时间。相比之下可以看出，电子商务的品牌打力时间短的惊人。

虽然在品牌发展过于极速，是否会有后遗症还不得而知。但传统品牌和电商品牌的形成、盈利、扩张的时间进行对比，可以看出非常明显的区别。在品牌从建立到巩固，每个过程都无时无刻不受着经济、环境、购买力、市场对手、顾客消费习惯的影响。也决定着明天企业是否能够生存。因为产品变成了品牌，才意味着市场的真正接受，才意味着其具备了忠诚用户，才意味着具备了自我推动的生命力。

虽然不能说品牌创造时间越短越好，但可以肯定的说品牌创建时间的缩短，不仅节约了资金、时间、精力，更加大了企业的商战获胜机率和盈利可能。

形成这一现象的根本原因就是，电子商务的完全开放和全球无差别的传播优势，将所有产品直接呈现给几亿网民。无形中降低了销售成本和宣传成本。此时，为为许多原本只从事生产加工、OEM、代理经营以及有渠道优势、宣传优势、营销团队优势的企业，创建了开拓自有品牌的机遇。再加上一些成熟型电商，具备着孵化其他电商品的能力。可以牌帮助众多的生产、经营型企业走出销售瓶颈和市场瓶颈，所以“以前做产品现在做品牌”已经成为传统企业经营电子商务的目标。

当然将一款网络产品，从“品牌包装”→“宣传设计”→“形象展示” →“客户感知” →“新品开发”直到成为拥有广泛美誉度和体验度的网络品牌。不一定需要漫长的时间，但也必须在网络平台选择、目标人群定位、产品理念规划和宣传策略精准等环节，达到完美的统一和整合。从一个全新的产品变成一个拥有广泛用户的品牌，其最关键之处就是良好的品牌形象和用户认知。

如今“V+电商平台、麦考林”等很多B2C商城都在帮助生产、经营型企业，共同包装和打造自有品牌。一方面可以实现双方的利益最大化，一方面避免了企业没有营销策划团队的弱势，让企业腾出精力更好的用在设计和生产上，双方则实现了优势互补。淘宝作为网购市场中最大的巨鳄网站，是无数草根店主和草根企业白手起家的“梦想天堂”。

尽管每天都有人欢喜有人忧，也只有为数不多的店主“一夜之间黄袍加身”，但毕竟在商战中获胜的永远只有少数人，这是市场发展的必然规律。淘品牌也已然成为了互联网商品品牌中的重要组成部分。尽管淘品牌还不具备完全意义上的品牌要素，但每天有着近7千万的潜在购买者产生世大的购买需求。也使得淘品牌成为了电子商务市场中不可或缺的部分，而且也具备了良好的自盈基础和培育新品牌的条件。

相对于线下许多品牌创建初期，就由于盈利能力不足或者推广成本欠缺而夭折。低成本、高时效成为“淘品牌”或者电商平台的“平台品牌”，为那些原本默默无闻想走向知名品牌的企业添加了助力。

当产品成长为“电商品牌”或“电商平台品牌”的时候，势必受到市场和资本的推动，开始畜力进行第二轮的品牌营销布局。此时的品牌又必然会受到原有环境限制，遭遇到营销发展瓶颈，让品牌建设能匹配目前发展现状，将是“电商品牌”或“电商平台品牌”的重中之中。

品牌的扩张并不意味着默守陈规的用钱来“烧”，那样的结果很可能是加大市场风险形成“内伤”。电子商务不同的品牌之间，虽然看似都针对相同的目标人群，因此存在巨大竞争。其实上文已经提及，平台品牌、电商品牌、知名品牌之间是相互支持、相互补充的铁三角关系。这种特有的营销模式，也使得在电子商务领哉中，崭露头角的新品牌可以借助知名品牌不断增加自身实力。将品牌与知名电商或品牌进行合作借势，扩大品牌影响力，完成品牌扩张。

从淘宝上成长起来的淘品牌斯波帝卡，在2009年的年销售额接近四千万，经过几年的沉淀后，加入了V+服务平台，开始打造电子商务品牌全国化战略的路线。已获得来自联想创投的A轮投资，金额在数千万人民币。这也是继麦包包、七格格、绿盒子之后第四家获得风投的淘品牌。

麦包包作为“淘品牌”，其发展速度惊人：2008年销售额为380万元，2009年增长到2000万元，2010年截止到目前的销售收入已经过亿，连续三年以10倍的速度增长。麦包包也已经完成了1500万美金的第二轮融资，成为中国最大的箱包电子商务平台品牌。

    如今“淘品牌”围绕淘宝平台这块核心基地，他们开始自建网站和多渠道扩张，迈开了坚实而又稳健的扩张步伐。成为京东、当当、凡客等电子商务平台眼中的“抢手货”，也成为IDG、TPP、DCM等资本追逐的宠儿，从低调保守“能赚点儿钱就好”到 “被风投”， 他们在不知不觉间就成了媒体曝光、同行艳羡的焦点。

    另一方面，像麦考林的自有品牌EUROMODA、RAMPAGE等“电商平台品牌”，也在其中高端的品牌通道中向下迈进。通过淘宝和团购网站进行分销，将“淘品牌”整合进自身平台，配合自有“电商平台品牌”的销售。麦考林网站上，已经入驻的淘品牌有七格格、裂帛、粉红大布娃娃等，这些品牌具有鲜明的原创设计色彩，之前在淘宝上已经积累了相当的人气，年销售额上亿元。在麦考林的网站上形成相互补充。

当然不论是自下而上，还是自下而上的品牌营销策略，都需要考验产品的质量、文化、外观、服务。因此在拥有品牌基础和渠道，走上独立的品牌营销道路时，更加要注意品牌的包装、宣传、更新和延展等环节。

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中国电子商务之所以成为我国发展最迅猛的行业，倍受投资机构和各行业的关注，不仅仅是因为造就了一批成功电商企业，成就了一批传奇领军人物。是因为电商随着国内外市场需求的推动、经济环境的不断变化、竞争格局的不断深，能够随着经营需求不断衍生新的经营模式。这种情况在任何行业的传统市场，都是无法实现和想像的。

除了最常见的B2B、B2C、C2C模式，还出现了B2M、C2B、B2B2C、B2G等新型电子商务模式。每个新模式的出现，都将在接受一段时间的市场需求验证后，引起行业、产业、资本的连锁市场格局反映，成为中国电子商务带来新的爆发点和机遇。

作者所志国认为，虽然新型电子商务模式企业其发展速度还相对缓慢，未占据主要市场。但关键点在于，每种电子商务模式的出现，都有可能在原来高度竞争的空间内，创造出一片全新的营销领域。使得新开展电商的企业或者转型的电商企业，仍然有新的市场机遇，避免了在一个电商模式中出现必须硬扛到底，从而导致恶意竞争的局面。

每个企业都有创造出新兴的电子商务模式，创造电商奇迹、吸引投资者的机会，是中国电子商务特有的活跃因素。这也成为很多创业者或者企业经营电子商务的另外出发点，虽然不能在原有的电商模式中获利，但可以通过创意和技术，开拓出新的电商领域，从而获得市场、媒体和投资者的青睐。

不过，真正成功的人毕竟还在少数。因为新兴的电子商务模式，往往没有经历过市场的检验。浮夸式的炒作在严格的商战中，根本经不起考验，所以很快就会烟消云散的退出市场。大跃进式的电商理念，也是导致很多企业经营电商失败的根本原因。

在2008年，中国出现了第一家C2B网站。创造这一网站的就是从华尔街回归的美籍华人，希望通过创造全新的模式再加上自身资本运作的经验，打造出一个电子商务巨头网站。网站经营的2年中，曾经被央视、北京电视台、北京晚报等多家媒体银行争先报道。也被业界称为最有希望的创新电商模式，甚至被一些协会组织评为“最具投资价值”的奖项。

然而，单纯的创新并未吸引到任何资金。相反，由于模式在国内市场完全不被接受。企业一直想守株待兔，所以网站的宣传资金不充足。网民不活跃、收费企业不买帐，导致网站持续不盈利。最初招到的代理商和分销商也纷纷解约，网站在2010年无奈的裁员关门。

企业想把握电子商务营销的契机，建设企业的电子商务渠道，开拓全新的电子商务销售通路。必须要树立踏实、渐进的指导思想。不能一味低头追求创新，而忽略了实际的经济环境、业态形式。

如果说5亿网民的巨大消费需求，给了企业经营电商的信心。那么风险投资机构和个人的无数次慷慨解囊，则是给了企业经营电商的决心。可以说，没有大量风险投资的介入，中国所有的电子商务巨头将无一存在，中国的电子商务是否存在也是未知数。中国的电子商务网站，也无一不以吸引到风险投资作为成功的标志和助推力。而在业界，拿到风险投资的电商网站也无疑是底气最足，烧钱最狠，口气最大的。毕竟，拿到了巨额的资金，首先就保证了企业在一定时期内可以衣食无忧，不必再担心盈利还是亏损。其次，从董事会到高管团队，无异于给自己的下半生有了充分的生活保障。再次，拿到了投资，就可以加快扩充速度和推广效率，为把饼做大做好准备工作。

拿到风险投资、成功上市，并不意味着企业最终走向了胜利，毕竟“退市”企业已然不在少数。但仍然有很多企业宁愿“赔钱”上市，就是希望借着投资的热潮，尽最大化的圈钱套现。还有一些电商由于拿到了风险投资，其经营策略受到了投资方的严重控制甚至干扰，最终导致失败。在利益的诱惑下，风险投资既是天使又是魔鬼，甚至是是电商企业的创业目标。

     一切都是投机心理在作祟，电子商务不管在冬天还是春天，都有着稳定而强大的目标人群。没必要因为团购的投机，而把罪过加在电商身上。但同样，电商人也应该由此警惕，投机做电商必定失败。

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当企业在一个行业中打通了渠道、通顺了流程、获得了利润、形成了规模后，都会想着如何创建行业品牌、全国品牌甚至是世界品牌。要在一个行业中创建品牌，除了看企业的背景、文化、资源、团队等内部要素；还要看产品的价格、功能、效果、质量、宣传等外部要素；同时还受到政策法规、经济环境、市场份额、目标受众特质、消费能力、竞争环境等环境要素影响。都决定着某一个行业，是否具备创造知名长久品牌的潜力。

电子商务经历了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出现，大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中，市场整体的目标受众还是越来越多，所涉及的行业和产品也越来越丰富，市场份额也是飞跃增长。更关键的是品牌环境已然开始成熟。

1、百万企业加强了信息化建设

企业是电子商务的重要消费群体和服务群体，企业间的交易额仍然占据电子商务的大部分市场比率。只有全国越来越多的企业，都重视电子商务信息建设，才能保证整体市场的有序运行，避免泡沫的出现。

我国数百万企业开始意识到企业信息化的必要性和重要性，开始将企业推向信息化市场。许多电子商务平台，为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业在认真总结实际情况的前提下，在企业网站建设、信息化管理等方面都开始投入了实际行动。在建立各类电子商务平台注册会员建立平台网站的同时，同时也在建立独立的企业网站。

企业充分运用信息手段，强化商机交流和推动，以不断创造商业效益。电子商务不仅为中小企业的发展创造了良好的机遇，可以用灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。并且将全国的企业信息进行了及时整合，企业不仅通过电子商务中寻找商机，并且在交易的过程中也创造了商机。扩大了市场份额、创造了周边环境的市场机遇、带动了电子商务环境的发展壮大。

2、网络安全得到政府重视

网络安全影响着网民个人信息安全、在线交易安全和网站运营安全，直接影响了电子商务的稳定和网民对电子商务的信任。而工信部发表有关言论指出：信息安全是国家重要战略。将互联网信息安全上升到了国家战略高度，政府对于网络安全的重视由此可见。

我国相关部门领导表示，政府正制定“十二五”互联网发展规划，近期将互联网管理规定文件对社会进行发布。同时还明确指出：确保网络安全是国家重要战略，并将开展一系列网站备案工作，引导企业与集团用户构建网络安全体系。

与此同时，在互联网行业中，一些大型互联网企业联手杀网络安全公司，启动的“互联网安全月”活动也正在如火如荼的进行中。在利用创新技术围剿病毒源头的同时，互联网企业开始关注用户教育的层面，同时呼吁广大网民和各企业用户、互联网行业及国家有关部门关注网络信息安全。

而与此同时，电子商务网站积极响应“互联网安全月”活动，与网络安全公司共同联手整治网络购物欺诈，保障用户的网购安全。这种双线并行的行动保障了网络安全，坚定了网民对电子商务的信心，带动了网络交易额的快速上升。

2010年中国个人网络安全产品用户规模约为3.9 亿，这一数据截至到 2011 年底或将达到4.4 亿。巨大的数字，也说明了网民的网络安全意识相当强烈，进一步加强了电子商务发展的基础。

3、在线支付形式便捷多样

在线支付是实现电子商务在线交易的重要工具，也是保证电子商务交易环节通畅、保证供求双方利益的有力保障。第三方支付平台因其服务功能的完善越来越受到人们的信赖，大量的网上交易通过第三方支付平台完成。

在使用第三方支付的用户中，有近80%开通了网上银行，有14%开通了手机银行服务。此外，2010年中国网上银行注册用户超过3亿人，约占网民总数的60%，市场全年交易额达到553.75万亿元，该数据在2009年是404.88万亿元。

我国已有：支付宝，财付通，易趣，易宝支付，百付宝、云网支付、贝宝、快钱、汇付天下、首信易支付、环迅IPS、网银在线、八佰付等数十家在线支付平台。使得网站、企业、个人在电子商务环境中，都有了更充分的选择余地，灵活和自主性更强。

由于品牌影响和履盖范围不同，支付平台的市场应用差距较大。2010年，支付宝以50.02%的市场份额领军各支付企业，占据网上支付市场的半壁江山；财付通以20.31%的市场份额位居第二位；快钱和汇付天下分别位居第三和第四位。

在繁荣的同时，国家也加大了对在线支付平台的管理，加强了在线支付的安全监管。《非金融机构支付服管理办法实施细则》相继颁发。政策的出台明确了第获取相关金融服务牌照给出了最终的政策性解释。

4、网民养成了网购消费习惯

2010 年 12 月底，中国网民规模达到 4.57 亿，我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升，目前已达到28.1%。网络购物用户年增长48.6%，互联网普及率攀升至34.3%，网络购物已经成为网民消费生活习惯，广泛渗透至用户的日常生活和工作当中，成为人们日常消费的重要消费渠道。

大部分网民已经将网络购物作为上网的主要目的。其中，内地84%网民将网购作为上网主要目的，台湾消费者和香港消费者的上网目的为网购分别是67%和50%。

网上交易的商品除了家居日用、3C产品、图书音像、家电、服饰、母婴用品、鞋包等各种与日常生活紧密相关的商品类别外，文化产品、机械、化工、奢侈品、时尚用品等行业和高端产品也逐渐成为人们的网络购买对象。

网站环境和商品信息通过直接刺激眼球产生了间接消费需求，很多网民闲逛购物平台成为爱好，经常在漫无目的的点击网页中产生了购买行为。网购每日的交易高峰有两个，一个集中在晚上休息时间，一个则集中在下午的工作时间。网购的便捷性使得用户可以不受时空限制，充分利用闲暇时间网上购物。

5、互动功能满足网民多种需求

影响网民购买商城商品的主要因素之一就是：其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品，此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台，只有消费者面对消费者进行沟通时，消费警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消费转化有主动消费。此时，SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点，就恰恰满足了网民的信息共享需求。

李先生欲在京东商城购买一款5000元左右的笔记本电脑，在进行针对性搜索后会出现20多款。此时影响消费的第一因素就是“品牌印象”，第二因素就是“功能差距”，第三因素就是“价格差距”。通过三个环节的对比后，列入购买范围的电脑有5款。而这时候，真正影响购买的就是“社会化营销”中的口碑传播。朋友在仔细查看了5款电脑的网民留言后发现，某款产品虽然品牌相对不够知名，但是外观漂亮、运行速度很快、售后时间长、还赠送了U盘等礼物，这时就立刻决定了购买。

虽然这只是个案，但却绝对能代表大多数人的网上购物心理。特别是近年来网民在购买销售火爆的化妆品、食品、母婴用品、3C商品、家居用品等商品时，对了解产品消费实际信息需求的不断增强。也就直接推动了SNS功能在电子商务平台的使用。

如今的电子商务已经从门户营销，纵向发展到了行业营销、地域营销、团购营销。一家独大的现象虽仍然存在，整个市场面包却在不断被精准化的中小电商切走。越来越成熟的电商消费者，也会对电商服务、商品质量、售后服务、购买流程、价格优势、物流速度等方面的综合要求也越来越高。SNS功能在电子商务平台中所担任的角色和任务，也会随市场营销体系的不断深入而产生演变。产品同质化、价格透明化、物流问题化等问题，将伴随着SNS不断反向传递给B2C和商家。SNS也将从电子商务平台的辅助功能，发展演变成主流产品，并且配合商品销售，成为发展和维护顾客的互动式工具。

电子商务平台中嫁接SNS社区化功能，目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电商平台。以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。电商网站不仅提供了交易服务，而且还集成了大量的资讯和人脉，成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。